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发自内心的服务!之首席礼宾司尚金鑫
发布日期(2015-4-28)
 

4月18日,来了三位客人,在前台娴熟的操作下办完了入住手续,客人向前台咨询旅游景区。首席礼宾司尚金鑫在通过简单的交流了解到这三位客人想在开封游玩。

经过简单的介绍,客人选择了去清明上河园并留那里观看晚上的大型实景水上表演“东京梦华”。为了让远道而来的客人有休息的时间,尚金鑫建议客人先用餐,然后稍事休息,帮客人代买景区门票。临近下班,为了避免影响客人休息,发短信提醒客人夜间降温,看演出时记得多加保暖衣物。

作为中州国际饭店礼宾部主管,尚金鑫一直要求部门同事接待一次顾客就要负责到底,手机号留给客人并且24小时开机,随时为客人排忧解难,部门私人定制管家服务!到了晚上小雨变中雨,尚金鑫担心客人的行程安排受影响,经过和客人的电话联系,了解到景区门口一车难求,于是尚金鑫就驱车赶往景区,替客人排队退票,送客人回酒店。一路上客人都在对他和饭店赞不绝口的夸赞。

客人离店后,一直对饭店和尚金鑫念念不忘,还专门在携程网站上对尚金鑫大加赞扬。尚金鑫这种事事为客人着想,对客人热情细致的服务态度,值得全饭店员工学习。

 
 
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