许女士于5月9日来开封办事，本来入住了开元名都大酒店，但该酒店没有可以供客人使用的电脑，而许女士因急事必须在电脑上完成并在5月10前向上级部门提交，经询问我们中州国际酒店客房提供电脑及网络，许女士决定退房入住中州国际饭店。入住以后发现酒店使用的是WIN7系统，无法满足因工作需要使用windows xp系统，于是许女士打了客房服务电话寻助，当天酒店的网管解释酒店客房全部使用WIN7正版系统，不提供其它操作系统，因为没有windows xp系统客人无法按时完成工作，造成很严重后果，再次寻求帮助时无意把电话打到礼宾部，该部门的一位工作人员认真倾听许女士的问题后，马上积极帮忙想办法，他先联系了商务部的电脑一起测试，发现该电脑系统仍旧不能提供绑定光盘的系统环境，他又积极联系，最后决定把自己的笔记本电脑拿过来，但他的电脑只有虚拟的windows xp，上报省级的光盘提示虚拟光驱无法绑定，而当时已经晚10点半了客人非常着急，该工作人员经询问许女士的工作要求和工作时间后，劝许女士先安心睡觉，他明天8点钟之前把笔记本系统重做调好。

第二天8点钟客人准时收到了礼宾部郭永阳的短信告知电脑已经准备好已送到大厅在前台等候，后来许女士了解到昨天他是下了晚班以后连夜工作把电脑系统装好，今天上午是休息时间。他的认真服务、勇于克难攻艰的工作态度让客人非常感动，这件事让许女士看到了这位年轻的礼宾身上金子一样的品质，许女士再三感谢小郭时，他只简单说了一句：“能为您提供帮助解决因难，我非常高兴,现在我已按计划完成了上报工作，如果没有你们酒店的优质服务和优秀员工，我昨天肯定连觉都睡不踏实！我为你们酒店有这样尽心尽力、兢兢业业工作的优秀员工而欣慰！更为昨天入住中州酒店而感到荣幸！”。