作为开封老牌的五星级酒店，“发自内心的服务！永无止境的奉献！”是中州人至诚至臻的服务理念，也逐渐成为了开封中州国际饭店的一张靓丽名片。

事件发生在3月28日，来自福建的陈姓夫妇本想入住酒店，正值饭店入住高峰，无奈客房已满。酒店前台接待人员金文芳了解情况之后，帮助客人临时挑选并入住了其他酒店。考虑到客人的住店需求，金文芳立即为其预留了翌日的客房，并在第二天顺利接待此对夫妇的入住。

陈姓夫妇对金文芳的热诚、用心、体贴、温馨的服务给予了很高的评价和赞许；

在客人退房离店的当天，陈姓夫妇一并送上了感谢信，以表达内心的感谢。