开封中州国际饭店荣获携程“最佳客户满意奖”

    近日，开封中州国际饭店被全国最大的旅游交易网站之一的“携程网”授予“2013年度最佳客户满意奖”。此次获奖结果完全根据携程网真实用户对饭店硬件、服务、旅途中在饭店的亲身感受等打分情况，对各个合作酒店的一次排名。我店在评选中得分颇高，客户满意度排名优异，以真材实料获得此次奖项。据携程网华中区负责人表示，河南省荣获此殊荣的酒店仅有四家，而开封中州国际饭店是我市唯一获奖酒店。

 以创建旅游标准化为契机 强力提升服务质量

    2013年对中州国际饭店是一个重大考验，在公务消费大幅减少的趋势下，同时我市被列为首批河南省旅游标准化两个试点省辖市之一，饭店不但要面对经营市场策略转变，同时要认真负责完成旅游标准化创建工作。

    在面临严峻的经营转变形势下，饭店在年初荣膺“金叶级绿色旅游饭店”称号，并在旅游标准化工作助推下，全面落实国家标准、行业标准实施，确保实施率100%的基础上，创建了极具饭店特色的标准化工作监督检查制度。这项根据饭店自身情况开展的特色检查制度，在标准化工作中取得事半功倍的效果，并为圆满完成旅游标准化创建这项重要工作夯实基础。

   在饭店领导层的决策下积极挖掘潜力市场，转变主营市场。更多关注网络媒体合作，团队合作，使得网络预订客户接待量逐年高速递增，仅2013年相比2012年接待量提升26%。饭店不但要以量取胜，更以质来获得更多客户的认可。2013年年初，饭店领导安排所有管理人员到业内服务极具知名度的“青岛海景花园大酒店”进行实地学习考察，汲取更多先进服务经验。为使宾客享受更加贴心、更加舒适的服务不断努力。

     2013年，在严峻的市场考验下，开封中州国际饭店营业总收入达8500万元，虽然与2012年有所差距，但仍旧领跑省内地市级五星级酒店。2014年我们会更加努力冲刺，令饭店从经营到服务达到一个新的高度。